Mit Anfragen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten

Dieser Lernpfad behandelt die Anfrageverwaltungsfunktionen von Dynamics 365 Customer Service, einschließlich Optionen für das Erstellen von Anfragen, das Verwalten des Anfrageabschlussprozesses, das Arbeiten mit Anfragehierarchien und das Zusammenführen ähnlicher Anfragen. Warteschlangen können verwendet werden, um das Fallaufkommen für Kundendienstmitarbeiter zu steuern und zu verwalten.