Transformieren von Contact Center-Erfahrungen mit KI in Dynamics 365

In diesem Kurs lernen Lernende, wie Sie ein intelligentes Contact Center mithilfe von Microsoft Contact Center-Funktionen und integrierten KI-Features konfigurieren und betreiben. Lernende konzentrieren sich auf die Bereitstellung und Konfiguration von Contact Center-Umgebungen, einschließlich eingebetteter und eigenständiger Modi, das Verbinden von Datenquellen und Contact Center-Lösungen von Drittanbietern (CCaaS) sowie die Aktivierung von Copilot- und Agent-Funktionen, die die Kunden- und Agenterfahrung verbessern. Der Kurs betont, wie Kanäle, Benutzer und Sicherheitseinstellungen zusammenarbeiten, um skalierbare und effiziente Kundenbindung zu unterstützen.

Zielgruppenprofil

Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsexperten, die für das Entwerfen, Konfigurieren und Bereitstellen von Contact Center-Lösungen verantwortlich sind und ihre Fähigkeiten auf mittlerer Ebene vertiefen möchten. Es wurde für Lernende entwickelt, die bereits grundlegende Contact Center-Konzepte verstehen und bereit sind, zu erfahren, wie Sie Kanäle, Benutzer, Sicherheit, Arbeitsverteilung, Routingstrategien und KI-unterstützte Funktionen in realen Implementierungen konfigurieren. Lernende nutzen diesen Kurs, um Vertrauen in die Konfiguration von skalierbaren, intelligenten Contact Center-Lösungen zu schaffen, die die Produktivität des Agents, das Kundenbindung und die Aufsicht über sprach- und digitale Kanäle unterstützen.